FAQ

Regarder les Sujets de questions fréquents

Calculatrices

  • Comment dois-je remplacer les piles de ma calculatrice q-connect ?
    Au dos de toutes les calculatrices, vous pouvez voir un petit couvercle avec une flèche. Si vous poussez légèrement sur le couvercle coulissant vous pourrez l´enlever. Ensuite, vous verrez une petite pile bouton, enlevez-la avec un trombone par exemple, et remplacez-la.

Destructeur de documents

  • mon destructeur ne s´arrête plus. il ne s´arrête que si je l´éteins.
    Le destructeur est programmé pour continuer à fonctionner pendant quelques secondes après avoir détruit les documents – c´est normal car cela permet de nettoyer les lames de coupe. Si le destructeur continue à fonctionner après le cycle de destruction et ne s´arrête pas, cela peut provenir de : 1) La corbeille est pleine. Vous devez vider la corbeille ou tasser le papier détruit 2) Il y a peut être un papier bloqué en face du détecteur. Essayez de le nettoyer en sélectionnant la marche arrière et ensuite la fonction automatique ou en détruisant d´autres papiers. Débranchez le destructeur et essayez d´enlever tous les papiers résiduels sur les lames. Si vous avez une bombe d´air sec ou un aspirateur, vous pourrez enlever les particules de poussière de papier.
  • Le destructeur ne fonctionne pas
    Le destructeur est-t-il branché sur le secteur et avez-vous appuyé sur le bouton de mise en marche ? Le destructeur est-il en fonction « auto » ? Le destructeur est-il bien positionné sur la corbeille? Appuyez fermement sur la partie supérieure du destructeur pour vérifier qu´elle est bien emboîtée. Le destructeur a-t-il surchauffé ? Débranchez-le et laissez-le refroidir pendant 60 minutes puis réessayez. Est-ce-que le destructeur a fait sauter un fusible ? Débranchez-le et essayez de remplacer le fusible de la prise de courant.
  • Le destructeur de documents s´est bloqué pendant la destruction.
    Videz la corbeille et essayez la fonction marche arrière pour débloquer le papier. Si cela ne fonctionne pas, débranchez la machine, découpez le papier au-dessus et en dessous du blocage, rebranchez le destructeur et essayez d´alterner entre la marche arrière et la fonction automatique jusqu´à ce que le papier se débloque. Si pendant ce processus le destructeur cesse de fonctionner, cela provient sûrement du fait que le destructeur a surchauffé, il a donc besoin de refroidir pendant 60 minutes. Veillez à ne pas dépasser la capacité maximum de papier et à insérer le papier bien droit dans la machine. Faites attention à ne pas insérer trop de papier ou à ne pas les insérer incorrectement dans le destructeur car les dégâts engendrés par ces mauvais usages ne sont pas couverts par la garantie. Ne jamais essayez de débloquer la machine en insérant des objets dans le destructeur ou en l´ouvrant.

Fiches de données de sécurité

  • J´ai besoin d´une fiche de données de sécurité pour un produit q-connect. que dois-je faire ?
    Allez sur la page de fiches de données de sécurité de notre page web. Pour trouver une fiche de données de sécurité, écrivez le code KF ou une partie de la description dans la barre de recherche en dessous. Les résultats de la recherche seront automatiquement filtrés et vous permettront de trouver la fiche dont vous avez besoin. Le code KF commence toujours par les lettres “KF” et est suivi de 5 chiffres. Si aucune fiche de données de sécurité n’apparaît parmi les résultats de la recherche, il est fort possible que nous n’ayons pas cette fiche en ligne. Veuillez donc nous envoyer un email pour solliciter la fiche de données de sécurité souhaitée, en mentionnant le code KF et/ou la description du produit.

Général

  • j´ai un problème par rapport à un tampon
    En cas de problème en relation aux tampons, veuillez appeler le +44 121 622 8900
  • Je suis un client final et je voudrais acheter des produits q-connect, que dois-je faire ?
    Visitez la section « Où acheter » de notre site web pour trouver un distributeur dans votre pays.
  • Je suis un revendeur et je voudrais acheter des produits q-connect, que dois-je faire ?
    Si vous êtes un revendeur situé au Royaume-Uni, vous pouvez ouvrir un compte commercial avec nous en appelant le 0844 980 8000. Si vous êtes un revendeur situé en Ireland, vous pouvez ouvrir un compte commercial en appelant le 1 2572400. Si vous ne résidez pas au Royaume-Uni, indiquez-nous votre localisation en utilisant le formulaire de contact sur notre site web.
  • Quelle est la différence entre un code kf normal et un code kf qui termine par « A » ou « B » ?
    La réponse est simple : il n´y a pas de différence ! Pour des raisons de logistique, parfois les codes KF se terminent par une lettre A, B ou C.

Impression

  • Avez-vous des modèles pour index et intercalaires ?
    Oui, nous en avons ! Visitez notre page de modèles pour index et intercalaires.

Logiciel gratuit de création d´étiquettes

Plastification

  • Avec vos plastifieuses, puis-je utiliser une pochette pour plastification plus fine que 80 microns ?
    La chaleur minimum est suffisante pour une pochette de 80 microns mais elle serait un trop élevée pour une pochette de 70 microns. En effet, une pochette plus fine ne serait pas aussi bien plastifiée, il pourrait y avoir des ondulations sur le plastique… Cela dépend aussi de la qualité de la pochette, donc nous vous déconseillons de plastifier des pochettes fines de mauvaise qualité car il y a de grande possibilité qu´elles restent coincées dans la plastifieuse.  
  • Les pochettes pour plastification ne sont pas totalement transparentes et/ou le rebord n´est pas bien scellé.
    Utilisez les bonnes pochettes pour plastification. Attendez quelques minutes pour que la plastifieuse puisse atteindre la plus haute température. Plastifiez la même pochette une deuxième fois pour améliorer le résultat.  

Reliure

  • Quels sont les peignes à relier compatibles avec les machines à relier q-connect ?
    Vous pouvez utiliser des peignes en plastique (PVC) avec 21 boucles.

Toners & Cartouches

  • Quel toner q-connect est compatible avec mon imprimante ?
    Pour le savoir, visitez la page "trouvez votre toner"
  • Où déposer vos toners vides
    UK Appelez le 01635 876 900 et prenez contact avec le programme de recyclage Q-CONNECT.
    Ireland Appelez le +441635876900 et prenez contact avec le programme de recyclage Q-CONNECT.
    Danemark Demandez à votre vendeur une boîte de collecte qui comprend les instructions de ce qu´il faut faire une fois que la boîte est pleine.
    Suède Commandez sur la boutique en ligne une boîte de collecte avec adresse incluse, qui comprend les instructions de ce qu´il faut faire une fois que la boîte est pleine.
    Norvège Commandez sur la boutique en ligne une boîte de collecte avec adresse incluse, qui comprend les instructions de ce qu´il faut faire une fois que la boîte est pleine.
    Finlande Demandez à votre vendeur une boîte de collecte qui indique ce qu´il faut faire une fois que la boîte est pleine.
    Espagne Ramenez-les à votre point de vente
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    Grèce Ramenez-les à une boutique Plaisio
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    Italie Contactez votre vendeur qui vous donnera plus d´informations